Contact Center OSS Kementerian Investasi Raih Penghargaan Tertinggi di ICCA 2024

Jakarta, InfoPublik – Contact Center Online Single Submission (OSS) yang dikelola oleh Kementerian Investasi/Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) berhasil meraih empat penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Penghargaan itu diberikan dalam kategori Digital Media sebagai pengakuan atas inovasi dan pelayanan unggul yang telah diterapkan dalam memberikan informasi perizinan berusaha melalui media digital.

Dikutip dari keterangan tertulis yang diterima InfoPublik pada Jumat (13/9/2024), penghargaan itu diraih setelah Kementerian Investasi/BKPM mempresentasikan inovasi layanan video call, yang memberikan alternatif lebih cepat dan mudah diakses bagi masyarakat, khususnya pengguna OSS, tanpa perlu datang ke kantor. Sekretaris Kementerian Investasi/BKPM, Heldy Satrya Putera, menjelaskan bahwa layanan ini muncul sebagai respons terhadap tingginya kebutuhan masyarakat akan informasi perizinan berusaha.

“Inovasi ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan perizinan dan informasi terkait OSS dengan cara yang lebih efisien dan nyaman, sesuai dengan tujuan pemerintah untuk mempermudah proses perizinan usaha,” ujar Heldy saat menerima penghargaan di acara TBCCI 2024 di Bidakara Tower, Jakarta pada Rabu (11/9/2024).

Empat Penghargaan Bergengsi

Dalam ajang bergengsi tersebut, Kementerian Investasi/BKPM meraih total empat penghargaan yang terdiri dari:

• Platinum untuk kategori "The Best Digital Media"
• Gold untuk kategori "The Best Contact Center Operations"
• Silver untuk kategori "The Best Customer Experience"
• Bronze untuk kategori individual "The Best Agent Customer Service"

Heldy menambahkan bahwa Kementerian Investasi/BKPM berkomitmen untuk terus meningkatkan kemudahan berusaha. Penghargaan ini, menurutnya, merupakan bukti nyata dedikasi pemerintah dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

“Penghargaan ini adalah bukti nyata dari dedikasi dan komitmen kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama dalam memberikan kemudahan informasi dan akses perizinan berusaha melalui platform digital. Terima kasih kepada seluruh tim Contact Center OSS yang telah bekerja keras dan berinovasi untuk memberikan pelayanan prima,” ungkap Heldy.

TBCCI adalah ajang tahunan bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk mengapresiasi kinerja unggul berbagai contact center di Indonesia. Tahun ini merupakan edisi ke-18 TBCCI, yang berlangsung dari Agustus hingga September 2024.

TBCCI dibagi dalam tiga kategori utama: Program Korporat, Individual, dan Teamwork. Peserta adalah perusahaan dan lembaga publik yang merupakan anggota aktif ICCA. Penghargaan ini menjadi tolok ukur standar pelayanan contact center di Indonesia dan mendorong peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan dan masyarakat umum.